أظهرت التطورات الأخيرة في الذكاء الاصطناعي (AI) إمكانياته التحويلية في مختلف القطاعات، وخاصة في التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية. في الهند، قامت منصة التسوق عبر الإنترنت Meesho بتنفيذ بنجاح روبوت صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) لدعم العملاء، مما أدى إلى تقليل تكاليف المكالمات بنسبة مثيرة للإعجاب تصل إلى 75%. تتيح هذه الطريقة المبتكرة لـ Meesho التعامل مع حوالي 60,000 مكالمة من العملاء يوميًا بعدة لغات، مما يحسن بشكل كبير الكفاءة ورضا العملاء. يتميز الروبوت بقدرات متقدمة تمكنه من تصفية الضوضاء الخلفية والحفاظ على محادثات طبيعية، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة.
في الوقت نفسه، أطلق نظام Mount Sinai الصحي في الولايات المتحدة مركز Hamilton وAmabel James للذكاء الاصطناعي (AI) وصحة الإنسان، بهدف إحداث ثورة في تقديم الرعاية الصحية من خلال الذكاء الاصطناعي. تعتبر هذه المنشأة الحديثة من بين الأولى من نوعها في مدرسة طبية أمريكية، حيث تركز على دمج الذكاء الاصطناعي مع علم الجينوم، والتصوير، والسجلات الصحية الإلكترونية لتعزيز قدرات التشخيص والعلاج. مع فريق مخصص من الباحثين والتكنولوجيا المتقدمة، يسعى Mount Sinai إلى تحقيق تقدم كبير في رعاية المرضى ونتائج الصحة.
النقاط الرئيسية
- روبوت الصوت الذكي (AI) في Meesho قلل تكاليف مكالمات العملاء بنسبة 75%، حيث يتعامل مع 60,000 مكالمة يوميًا بعدة لغات.
- أدى تنفيذ الذكاء الاصطناعي (AI) في Meesho إلى تحقيق معدل حل استفسارات بنسبة 95%، مع احتياج 5% فقط من المكالمات إلى مساعدة بشرية.
- يهدف المركز الجديد للذكاء الاصطناعي (AI) في Mount Sinai إلى دمج الذكاء الاصطناعي عبر مختلف التخصصات الطبية، مما يعزز تشخيص المرضى وعلاجهم.
- تعاون الذكاء الاصطناعي (AI) مع أبحاث الرعاية الصحية لديه القدرة على تحقيق اكتشافات تحويلية وتحسين رعاية المرضى.
- تسلط كلا المبادرتين الضوء على الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي (AI) في تعزيز الكفاءة والفعالية في التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية.
في جملة واحدة
يعيد الذكاء الاصطناعي (AI) تشكيل كل من مجالات التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية، حيث تقلل Meesho تكاليف خدمة العملاء من خلال روبوت صوتي، بينما يحقق Mount Sinai تقدمًا في الرعاية الطبية من خلال مركز بحثي مخصص للذكاء الاصطناعي (AI).
المصادر
- https://techcrunch.com/2024/11/26/ai-helps-indias-meesho-cut-customer-call-costs-by-75/
- https://news.google.com/rss/articles/CBMirgJBVV95cUxOSGprM2Njc0NUS0NtbGtrM3RBREUta21BTDY1Ul9OYnpVWTFObUU3Rms1S2VocVdfa3B4eHF2a202TDJKeUYtOVhTTlYteHhtdWFHaFFLV0NRWERmYjFQMHdOaG1vaThyVFFrSFVnT19PWkdBcDZWYkFjTUt3elZnazgyRnJvb2VBVjZMTHNVb0FjWjhLeU4tRkd6dm4tWjU5ZTZ1VlREaUM0M0N0ZHdKV2ZuZXNlMEdWWkNaU2tpQkdNRDMyRzlFVVVodnl3N09VRm5ScERLSjRyQU1HLXMxaWpkdlktd2ZIdWNrdnEybG9pY3lhbEhBSHc1OGF5RTZaaEU5VWhSUGpWeEI5Y0NYZWJCbVItM3UwRVBaRzVvWWRONlhpeWx3enkxRExFZw?oc=5
- https://news.google.com/rss/articles/CBMihgFBVV95cUxPRWFIVEJLNWR5TElnem1qa3VTZ25GUHZDZzM1Z05sVi12RXJrTHRFWl9CVEJMNjhXM3g3R2hhTFliNHZBOWowbE9GMjAtM250T3k1aHpZU1o1elAyRUNGdl9MeHR3VlpERVFwRDE1UHRYR3o2ei1hSVpfcTFkZWoxak1tbE5yQQ?oc=5