أعلنت أمازون عن تحديث لمساعدها الذكي Q Business المستضاف على خدمة AWS، ليُتيح للشركات إنشاء روبوتات محادثة للاستخدام العام دون مطالبة المستخدمين بتسجيل الدخول. وبعد أن اقتصر استخدامه سابقاً على الأغراض الداخلية للمؤسسات، يمكن الآن دمج Q Business في المواقع الإلكترونية وبوابات دعم العملاء لخدمة المستخدمين الخارجيين.
تسمح هذه الميزة الجديدة، المعروفة باسم 'الوصول المجهول للمستخدمين' (anonymous user access)، للشركات بتطوير تطبيقات ذكاء اصطناعي توليدي تُمكّن أي شخص من التفاعل مع روبوت المحادثة للحصول على معلومات حول المنتجات، أو إجابات من المستندات، أو استكشاف المشكلات وإصلاحها، أو إنجاز مهام الخدمة الذاتية. ويمكن للشركات تخصيص روبوت المحادثة ليعتمد على مستندات الدعم والمحتوى الخاص بها لتقديم استجابات دقيقة وذات صلة. ستُحتسب تكلفة تطبيقات Q Business الموجهة للجمهور هذه بناءً على حجم الاستخدام وفق نموذج التسعير القائم على الاستهلاك.
النقاط الرئيسية
- يدعم مساعد أمازون الذكي Q Business، المستضاف على AWS، الآن ميزة 'الوصول المجهول للمستخدمين'.
- يتيح ذلك للشركات بناء روبوتات محادثة متاحة للجمهور لدمجها في المواقع الإلكترونية وبوابات الدعم.
- يمكن لهذه الروبوتات مساعدة العملاء في البحث عن المعلومات، ومراجعة المستندات، وتشخيص المشكلات وحلها دون الحاجة لتسجيل الدخول.
- يمكن للشركات تخصيص استجابات روبوتات المحادثة بالاعتماد على المحتوى والمستندات الخاصة بها.
- يعتمد تسعير تطبيقات Q Business التي تستخدم ميزة الوصول المجهول على نموذج الاستهلاك.
في جملة واحدة
أتاحت أمازون ميزة الوصول المجهول للمستخدمين في مساعدها الذكي Q Business، مما يمكّن الشركات من إنشاء روبوتات محادثة متاحة للجمهور لتقديم الدعم للعملاء وتسهيل الوصول إلى المعلومات عبر مواقعها الإلكترونية.
المصادر: 1