أطلقت شركة Salesforce الإصدار الجديد Agentforce 3، وهو أحدث إصدار من منصة الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي (AI agent)، ويهدف إلى معالجة مشكلتين رئيسيتين تواجهان المؤسسات الكبرى: توفير رؤية دقيقة لما ينجزه عمّالها الرقميون، وتمكينهم من الاتصال بأمان بأنظمة الأعمال الأخرى. ويقدّم التحديث «مركز الأوامر» (Command Center) يعمل في الزمن الحقيقي، يتعقّب كل تفاعل للوكيل، ويرسل تنبيهات عند حدوث أي خلل، بل ويقترح حلولاً فورية. كما يتضمن دعماً مدمجاً لبروتوكول سياق النماذج (Model Context Protocol – MCP)، بما يمكّن الوكلاء من الاندماج مع أدوات شركاء مثل PayPal وBox وAWS من دون الحاجة إلى كتابة شيفرة مخصّصة.
تُبرز النتائج الأولية سبب الطلب المتزايد — فقد ارتفع استخدام الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي على منصة Salesforce بنسبة 233٪ خلال الأشهر الستة الماضية. فعلى سبيل المثال، تستخدم PepsiCo حل Agentforce 3 لمساعدة مندوبي المبيعات الميدانيين على الوصول إلى الرؤى بسرعة وتبسيط العمليات الخلفية. وعلى صعيد البنية التحتية، خفّضت Salesforce زمن الاستجابة بنسبة 50٪، وبدأت تستضيف نماذج Claude من Anthropic داخل سحابة الشركة الآمنة، كما توفّر أكثر من 200 إجراء معدّ مسبقاً خاصاً بالقطاعات لتمكين العملاء من إطلاق وكلاء ذوي جدوى خلال أيام بدلاً من شهور.
النقاط الرئيسية
- مركز الأوامر (Command Center) الجديد يُزوّد التنفيذيين بلوحات بيانات حية وتنبيهات وسجلات تفصيلية لكل وكيل ذكاء اصطناعي.
- الدعم الأصلي لبروتوكول MCP يُمكّن الوكلاء من الوصول إلى مئات التطبيقات الخارجية من دون أي ترميز إضافي.
- ترقيات الأداء تحقق خفضاً في زمن الاستجابة بنسبة 50٪، مع استضافة داخلية آمنة لنماذج Claude من Anthropic للقطاعات الخاضعة للتنظيم.
- أكثر من 200 إجراء معدّ مسبقاً خاص بالقطاعات تساعد الشركات على نشر وكلاء جاهزين للإنتاج بسرعة.
- PepsiCo وعملاء مؤسسيون آخرون يشهدون بالفعل تدفقات عمل أسرع وارتفاع معدلات الحل الذاتي.
في جملة واحدة
Agentforce 3 يحوّل الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي إلى زملاء عمل رقميين يمكن مراقبتهم بالكامل ويتصلون بأمان بأنظمة المؤسسة. وبفضل المراقبة في الزمن الحقيقي، والتكاملات المبنية على المعايير المفتوحة، والنماذج الأسرع، تهدف Salesforce إلى جعل نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع أكثر أماناً وربحية للمؤسسات.
المصادر: 1