في جملة واحدة
قدّمت MGB خدمة «Care Connect» المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوسيع الوصول إلى الرعاية الأولية عبر زيارات افتراضية سريعة، استناداً إلى مؤشرات واعدة على الدقة والكفاءة. يرحّب الأطباء بتسريع الوصول، لكنهم يحذّرون من أن التكنولوجيا لا تعالج تحديات القوى العاملة الجوهرية.
التفاصيل
أطلقت Mass General Brigham (MGB) خدمة «Care Connect»، وهي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي صُممت لمساعدة 15,000 من مرضى النظام الصحي الذين يفتقرون حالياً إلى طبيب رعاية أولية. يجري روبوت محادثة يعمل على مدار الساعة مقابلات أولية مع المرضى، ويراجع السجلات الطبية، ويولّد تشخيصات تفريقية محتملة قبل جدولة زيارة عبر الطبّ عن بُعد — أحياناً خلال 30 دقيقة — مع أحد اثني عشر طبيباً، يعمل بعضهم خارج ولاية ماساتشوستس. وتشير الانطباعات الأولية إلى تجارب إيجابية للمرضى، كما يرى خبراء أن الخدمة قد تُبقي الحالات الروتينية خارج غرف الطوارئ (ER) وتسرّع وتيرة تقديم الرعاية.
جاء هذا الإطلاق بالتعاون مع شركة K Health التي تتخذ من نيويورك مقراً لها، ويعكس جهوداً مماثلة في Cedars‑Sinai وMayo Clinic، ويتماشى مع أبحاث تُظهر أن الذكاء الاصطناعي يطابق اختيارات الأطباء التشخيصية والعلاجية في نحو ثلثي الحالات، ويتفوّق عند نقاط الخلاف. مع ذلك، يرى عدد من أطباء الرعاية الأولية في MGB أن المنصة ليست سوى حلاً مؤقتاً لا يعالج قضايا أعمق مثل الأجور والتوظيف ومنح الأطباء صوتاً في صنع القرار. وتؤكد MGB أن الأداة تشكّل جسراً — لا بديلاً — ريثما يتم توظيف أكثر من 110 أطباء رعاية أولية جدد، في ظل تأخيرات في إجراءات الترخيص ونقصٍ على مستوى الولاية.
النقاط الرئيسية
- تعتمد Care Connect على روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لفرز المرضى وتوجيههم بسرعة إلى زيارات الطبّ عن بُعد، مستهدفة 15,000 من مرضى MGB الذين لا يملكون طبيب رعاية أولية.
- تشير دراسة استشهد بها شركاء MGB إلى أن الذكاء الاصطناعي طابق خطط رعاية الأطباء في حالتين من كل ثلاث، وتفوّق عندما وُجدت خلافات.
- يرحّب بعض أطباء MGB بتسريع الوصول إلى الرعاية، لكنهم يرون أن المنصة حل مؤقت لا يعالج مشكلات الاحتفاظ بالكوادر والأجور وعبء العمل.
- تؤكد MGB أن Care Connect تُكمل الرعاية الحضورية ولا تستبدلها، فيما يعمل النظام على توظيف أطباء رعاية أولية جدد.
- قد يُسهم النموذج المُطوَّر بالتعاون مع K Health، والمستخدم بالفعل في Cedars‑Sinai، في تقليل زيارات غرف الطوارئ والرعاية العاجلة للحالات الروتينية، مع الإقرار بأن ليس كل الحالات مناسبة للعلاج الافتراضي.
المصادر: 1