في جملة واحدة
Agentforce 360 من Salesforce يضع وكلاء الذكاء الاصطناعي في صميم عمل المؤسسة ويجعل Slack الواجهة الرئيسية لتنفيذ ذلك. وبفضل نتائج مبكرة قوية وأُسس متينة للثقة والبيانات، يتعين على الشركة الآن إثبات قدرتها على توسيع الإنتاج عبر قاعدة عملائها الضخمة.
التفاصيل
في Dreamforce، كشفت Salesforce عن Agentforce 360، وهو جهد على مستوى الشركة لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر وظائف المبيعات والخدمة والتسويق والعمليات. الهدف: إنهاء ما يُعرَف بـ«مطهر المشاريع التجريبية» (pilot purgatory)، حيث تتعثر 95% من مشاريع الذكاء الاصطناعي المؤسسية قبل دخول مرحلة الإنتاج، وذلك عبر إحكام دمج الوكلاء مع تطبيقات الأعمال وبيانات الشركة والحوكمة. وتقول Salesforce إنها دعمت بالفعل 12,000 عملية نشر للوكلاء وبنت نشاطاً في الذكاء الاصطناعي بقيمة 7 مليارات دولار، مؤكدةً أن ما يصل إلى 40% من العمل في المؤسسات الكبرى سيتولاه قريباً وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون جنباً إلى جنب مع البشر. وتجمع الاستراتيجية بين أربعة مكونات: Agentforce 360، وData 360 لتوحيد البيانات، وتطبيقات Customer 360 بمنطق الأعمال، وSlack بوصفه مساحة عمل محادثية.
يُرسَّخ Slack بوصفه الواجهة الرئيسية لـ Salesforce، مع وكلاء للمبيعات وتقنية المعلومات والموارد البشرية والتحليلات يعملون داخل القنوات، إلى جانب Slackbot المُعاد بناؤه والمساعد الجديد الدائم التواجد في القنوات (Channel Expert). وتفتح واجهات برمجة تطبيقات جديدة (APIs) — بما في ذلك واجهة البحث الفوري (Real-Time Search API) وخادم بروتوكول سياق النماذج (Model Context Protocol) — بيانات Slack المحادثية أمام شركاء مثل OpenAI وAnthropic وGoogle وPerplexity وWriter وDropbox وNotion وCursor. كما وسّعت Salesforce نطاقها ليشمل الصوت عبر Agentforce Voice وخدمة تقنية المعلومات للموظفين، مقدِّمةً بديلاً محادثياً يرتكز على الوكلاء أولاً (agent-first) بدلاً من أنظمة التذاكر التقليدية. ويفيد العملاء الأوائل بتحقيق مكاسب كبيرة — فقد خفّضت Reddit أوقات الحل بنسبة 84% وحوّلت 46% من الحالات؛ وحلّت OpenTable 70% من الاستفسارات ذاتياً؛ وقلّصت Engine زمن المعالجة بنسبة 15% ووفّرت مليوني دولار سنوياً؛ وبلغت 1-800Accountant نسبة تحويل 90%. ولمعالجة قضايا الثقة وقابلية التوسّع، قدّمت Salesforce أدوات تدقيق وتحكّم مثل Agentforce Grid لمراقبة ملايين المحادثات وAgent Script لتطبيق حواجز الحماية (guardrails)، مع ترقية بنية البيانات من خلال «السياق الذكي» (Intelligent Context) في Data 360 وجهد «التبادل الدلالي الشامل» (Universal Semantic Interchange) مع Databricks وdbt Labs وSnowflake، وذلك بدعم من عملية الاستحواذ المرتقبة على Informatica. وتبقى المنافسة مع Microsoft وGoogle وServiceNow شرسة؛ ومع 12,000 عملية نشر (~8% من عملاء Salesforce) وتراجع الأسهم منذ بداية العام, ستكشف الأشهر المقبلة ما إذا كان بإمكان الوكلاء تقديم نتائج بمستوى الإنتاج على نطاق واسع.
النقاط الرئيسية
- يهدف Agentforce 360 إلى تحويل المؤسسات إلى منظمات قائمة على الوكلاء (agentic)، حيث يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي ما يصل إلى 40% من العمل جنباً إلى جنب مع البشر.
- يصبح Slack الواجهة الرئيسية لـ Salesforce، مع وكلاء مضمّنين، وSlackbot مُعاد بناؤه، وChannel Expert، وواجهات برمجة تطبيقات فورية جديدة (APIs) لنماذج الجهات الخارجية.
- عروض جديدة تستهدف الصوت وخدمة تقنية المعلومات: Agentforce Voice للرد الصوتي التفاعلي (IVR) ومنصة خدمة تقنية معلومات محادثية ترتكز على الوكلاء أولاً (agent-first).
- تعزيز الثقة والبيانات عبر Agentforce Grid وAgent Script و«السياق الذكي» في Data 360، وجهد «التبادل الدلالي الشامل» مع Databricks وdbt Labs وSnowflake (إضافةً إلى Informatica).
- تُظهر النتائج المبكرة مكاسب كفاءة كبيرة (مثل Reddit وOpenTable وEngine)، لكن التبنّي لا يزال في بداياته (12,000 عملية نشر) وسط منافسة شديدة وتشكيك المستثمرين.
المصادر: 1