في جملة واحدة
تحقيق سييرا معدل إيرادات سنوي (ARR) بقيمة 100 مليون دولار في أقل من عامين يبرز سرعة تبنّي المؤسسات لوكلاء خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي (AI). ومع نموذج تسعير قائم على النتائج وقاعدة عملاء واسعة، تراهن الشركة الناشئة بتقييم 10 مليارات دولار على الإيرادات الفعلية لكسب العملاء واستقطاب المواهب.
التفاصيل
سييرا، شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) أسسها بالشراكة بريت تايلور، الرئيس التنفيذي المشارك السابق لـSalesforce، وكلي بافور، القيادي المخضرم في Google، وصلت إلى معدل إيرادات سنوي (ARR) قدره 100 مليون دولار في غضون 21 شهرًا فقط من إطلاقها. تقدّم الشركة وكلاء ذكاء اصطناعي يتولّون مهام خدمة العملاء لعلامات تجارية كبرى عبر شركات التكنولوجيا والصناعات التقليدية على حد سواء، ما يشير إلى تسارع وانتشار تبنّي الذكاء الاصطناعي في دعم الخطوط الأمامية. تشمل قائمة عملائها SoFi وWayfair وRamp وRocket Mortgage وDeliveroo وDiscord وRivian وTubi وADT وVans وCigna وSiriusXM وBissell.
يتولّى وكلاء سييرا مهامًا مثل التحقق من هوية المرضى، ومعالجة المرتجعات، وطلب بطاقات ائتمان بديلة، ومساعدة الأفراد على التقدّم للحصول على رهون عقارية. تعتمد الشركة نموذج تسعير قائمًا على النتائج، وتُسجّل إيراداتها عبر عقود مدفوعة مقدمًا، ما يجعل معدل الإيرادات السنوي البالغ 100 مليون دولار دليلاً على استخدام فعلي على أرض الواقع، إذ خدم وكلاؤها بالفعل مئات الملايين من المستخدمين. ورغم منافسة لاعبين مثل Decagon وIntercom، تؤكد سييرا ريادتها لهذه الفئة؛ إذ بلغ تقييمها الأخير 10 مليارات دولار عقب جولة تمويل بقيمة 350 مليون دولار قادتها Greenoaks، وجمعت إجمالًا أكثر من 600 مليون دولار. كما يعكس إعلان الشركة هذا الإنجاز اتجاهًا أوسع لدى الشركات الناشئة في الذكاء الاصطناعي (AI) لإبراز ARR كإشارة لجذب أفضل المواهب.
النقاط الرئيسية
- سييرا وصلت إلى ARR بقيمة 100 مليون دولار خلال نحو 21 شهرًا، ما يبرز سرعة تبنّي وكلاء الدعم بالذكاء الاصطناعي (AI) عبر مختلف الصناعات.
- قاعدة العملاء تمتد عبر شركات التكنولوجيا والعلامات التقليدية، بما في ذلك SoFi وWayfair وRamp وRocket Mortgage وADT وVans وCigna وSiriusXM.
- يتولّى وكلاء الذكاء الاصطناعي مهامًا مثل معالجة المرتجعات، واستبدال البطاقات، والتحقق من هوية المرضى، ودعم طلبات الرهن العقاري.
- تعتمد سييرا نموذج تسعير قائمًا على النتائج مع عقود مدفوعة مقدمًا، وتقول إن وكلاءها خدموا مئات الملايين من المستخدمين.
- تقييم الشركة 10 مليارات دولار (نحو 100 ضعف ARR)، وقد جمعت أكثر من 600 مليون دولار، وتواجه منافسين مثل Decagon وIntercom، وتبرز ARR كإشارة لجذب المواهب.