في جملة واحدة
تحوّل إمكانات الملاحظة في Agentforce (Agentforce Observability) وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI agents) من صناديق سوداء (black boxes) إلى أنظمة شفافة وقابلة للقياس. ومن خلال تتبّع كل قرار ونتيجة، تهدف إلى بناء الثقة اللازمة للانتقال من التجارب الأولية إلى ذكاء اصطناعي إنتاجي على نطاق واسع (production AI).
التفاصيل
أطلقت Salesforce إمكانات الملاحظة في Agentforce (Agentforce Observability)، وهي حزمة أدوات تمكّن الشركات من الاطلاع شبه الآني على كيفية تفكير وعمل وكلائها المعتمدين على الذكاء الاصطناعي (AI agents). ومتكاملة ضمن منصّة Agentforce 360 (Agentforce 360 Platform)، توفّر رؤية خطوة بخطوة لعمليات اتخاذ القرار والإجراءات وحواجز الحماية المُفعَّلة (guardrails)، ما يعالج عائقاً رئيسياً أمام توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي: الثقة. ومع تسارع تبنّي المؤسسات للذكاء الاصطناعي — تشير Salesforce إلى زيادة قدرها 282% — يبحث القادة عن دليل على أن الأنظمة ذاتية التشغيل (autonomous systems) يمكن فهمها وقياسها والتحكّم بها وفق مقاييس الأعمال.
تسجّل البنية الداخلية، عبر نموذج بيانات تتبّع الجلسة (Session Tracing Data Model)، كل إدخال واستجابة وخطوة استدلال (reasoning step) واستدعاء نموذج (model call) وفحص حواجز الحماية (guardrail check) داخل Data 360، بينما يوفّر نسيج الوكلاء من MuleSoft (MuleSoft Agent Fabric) نافذة موحّدة (single pane of glass) وتمثيلات بصرية عبر جميع الوكلاء — بما في ذلك الوكلاء خارج Salesforce — للحدّ من تشتّت الوكلاء (agent sprawl). تضم الحزمة اليوم تحليلات الوكلاء (Agent Analytics) وتحسين الوكلاء (Agent Optimization)، مع التخطيط لوصول ميزة مراقبة صحة الوكلاء (Agent Health Monitoring) إلى مرحلة الإتاحة العامة (GA) في ربيع 2026. ويبلّغ العملاء الأوائل عن نتائج ملموسة: عالجت 1-800Accountant أكثر من 1,000 تفاعل خلال أول 24 ساعة، وتتوقع نمواً في العملاء بنسبة 40% مع تحرير 50% إضافية من وقت المحاسبين القانونيين المعتمدين (CPA)؛ وتقول Reddit إنها حوّلت 46% من حالات دعم المعلنين. وتطرح Salesforce هذه الأدوات كحل جاهز للعمل فوراً (out-of-the-box) ومن دون أي تكلفة إضافية، منافِسةً Microsoft وGoogle وAWS، وتؤكد أن أكثر من 12,000 عميل يشغّلون بالفعل 1.2 مليار تدفّق عمل قائم على الوكلاء (agentic workflows).
النقاط الرئيسية
- تتبّع كامل للجلسة يلتقط الإدخالات والمخرجات وخطوات الاستدلال (reasoning steps) واستدعاءات النموذج (model calls) وفحوص حواجز الحماية (guardrail checks) — وتُخزَّن في Data 360 لرؤية موحّدة.
- يوفّر نسيج الوكلاء من MuleSoft (MuleSoft Agent Fabric) نافذة موحّدة (single pane of glass) وتمثيلاً بصرياً عبر جميع الوكلاء، بما في ذلك الوكلاء خارج Salesforce.
- أثر مبكّر: عالجت 1-800Accountant أكثر من 1,000 تفاعل في اليوم الأول، وتتوقع نمواً في العملاء بنسبة 40%، مع تحرير 50% إضافية من وقت المحاسبين القانونيين المعتمدين (CPA)؛ وتحوّل Reddit 46% من حالات دعم المعلنين.
- تشمل المجموعة اليوم تحليلات الوكلاء (Agent Analytics) وتحسين الوكلاء (Agent Optimization)، مع استهداف إتاحة عامة (GA) لميزة مراقبة صحة الوكلاء (Agent Health Monitoring) في ربيع 2026.
- تقدّم Salesforce إمكانات الملاحظة كحل جاهز للعمل فوراً (out-of-the-box) ومن دون تكلفة إضافية، في منافسة مع Microsoft وGoogle وAWS؛ وأكثر من 12,000 عميل يشغّلون 1.2 مليار تدفّق عمل قائم على الوكلاء (agentic workflows).
المصادر: 1